工作内容：1、负责物业管理体系的辅导和监管,确保体系有效运作,现有服务流程的优化、持续改进。
2、指导各项目建立和规划执行服务提供体系文件,组织公司体系的内审和外部审核。
3、根据各区域特点确定供方服务方式、并制定有效监管方案,落实供方评审工作。
4、负责各区域新接项目新流程的编制,协助新项目做好接管验收工作。
5、设立客户投诉渠道,受理直接向总部投诉的客户投诉,督导管理处落实客户有效投诉的处理。
6、负责组织公司客户满意指数的测评工作。
7、负责定期组织品质管理专业培训,强化品质中心对项目的辅导。
8、组织开展项目月度考核,纠正不合格项,推进公司服务品质提升。
9、负责行业法律法规的收集、整理与更新、指导各项目对法律法规的识别和使用。
职位要求：1、大专及以上学历，物业管理师或中级以上职称优先。
2、4年以上高端写字楼、商业、综合体、住宅等多类型物业品质管理工作经验；2年以上同等岗位工作经验；
2、熟练掌握IS090000、0HSAS18000、IS014000管理体系实操及认证；具有内审员上岗证；持物业管理部门经理或物业管理企业经理上岗证；
3、善于沟通，有良好的组织协调能力和处理突发事件的应变能力；
4、具有较强的客服意识和组织管理能力；
5、较好的语言及文字表达处理能力，善于与客户及相关政府部门沟通；
6、熟练操作办公自动化软件及应用。
联系我时，请说是在2018信息港看到的，谢谢！
